Гарантия и cервис

Гарантийный срок на Razer в России:

• Мыши (не включая аккумуляторы) – 2 года;
• Клавиатуры – 2 года;
• Наушники и гарнитуры – 2 года;
• Аудиоколонки – 2 года;
• Геймпады и контроллеры – 2 года;
• Коврики – 2 года;
• Аккумуляторы – 2 года;
• Аксессуары (держатели провода, сумки) – 2 года;
• Очки – 1 год;
• Одежда – 30 дней.

Настоящая гарантия не распространяется на расходные материалы и дополнительные устройства (ножки для мышей, амбушюры, провода), используемые совместно с изделием, а также на неисправности, возникшие в результате:

• Наличия механических повреждений;
• Несоблюдения правил использования и эксплуатации;
• Попадания внутрь изделия влаги, песка, насекомых;
• Самостоятельного ремонта;
• Использования некачественных элементов питания;
• Действия непреодолимой силы.

Для одежды не является гарантийным случаем:

• Естественный износ, небольшие повреждения на сгибе тканей и материалов.
• Разрыв, порез, потертости и дырки тканей и материалов.
• Порванные шнурки или вырванные петли.
• Выгорание, выцветание, окрашивание и линька.
• Появление катышков на изделии, усадка или растяжение после стирки размеру в пределах нормы.
• Любые повреждения, связанные с неправильным уходом за изделием – использование неподходящих стиральных порошков или чистящих средств, неправильная сушка.

Продукция надлежащего качества не подлежащая обмену или возврату:

• Футболки;
• Текстильная продукция.

Образец гарантийного талона

В гарантийный ремонт принимается только продукция с читаемыми серийными номерами (поле имеет название Serial number, Serial No. или S/N). Продукция с затертыми, отрезанными, удаленными серийными номерами в гарантийный ремонт не принимается. Серийный номер может располагаться внизу мышей, клавиатур, в отсеке аккумулятора, под амбушюрами наушников.

Сервисный центр по продукции Razer

Сервисный центр принимает в гарантийный ремонт продукцию поставляемую только компанией "Дистрибуторская компания Графитек" ООО, обязательные документы при обращении в Сервисный центр Графитек указаны ниже. Если у Вас отсутствуют необходимые документы, то обращайтесь по месту покупки.

Сервисный центр проводит диагностику, ремонт или замену продукции Razer, в течение ее гарантийного срока.
Сервисный центр не оказывает консультаций по работе, подключению, функционированию продукции Razer в играх или операционных системах.
Сервисный центр не оказывает платного ремонта.

Вы можете обратиться в Сервисный центр как лично, доставив устройство, так и отправив устройство по почте. Обратите внимание, что для обращений в Сервисный центр требуются определенные документы (чек о покупке в России, гарантийный талон на устройство, кроме указанного списка сетей).

Обязательные документы при обращении в Сервисный центр лично:

Обращаем Ваше внимание, что в гарантийный ремонт принимается продукция имеющая:

• Полностью заполненный Гарантийный талон (дата покупки, название магазина с печатью и заполненный серийный номер);
• Кассовый чек покупки устройства в России;
• Читаемый серийный номер на устройстве.

Отправка в Сервисный центр устройства по почте:

Адрес для почтовых отправлений в Сервисный центр:
Адрес: 129226, Россия, г.Москва, ул.Докукина, д.16, стр.3, эт.4
Получатель: "Дистрибуторская компания Графитек" ООО

Обязательные документы при отправке в Сервисный центр по почте:

• Полностью заполненный Гарантийный талон (дата покупки, название магазина с печатью и заполненный серийный номер);
• Кассовый чек покупки (оригинал или копия);
• Описание проблемы (в свободной форме);
• Устройство (с читаемым серийным номером на устройстве).

Рекомендуем предварительно созвониться с Сервисным центром по бесплатным телефонам (указаны выше) и уточнить стоит ли отправлять товар или проблема решаема удаленно.

Контакты:

• 8 (499) 753-31-80
• 8 (800) 555-31-80
• г. Москва, Звездный бульвар, д. 21, стр. 1, этаж 7, комната 728
• График работы: ПН-ПТ 10:00 - 18:00, СБ 10:00 - 17:00*

* - Выдача товара в Субботу на замену производится только тем, кто предварительно согласовал её с Понедельника по Пятницу. Это связано с тем, что склад не работает в Субботу и товар на замену подготавливается заранее.